Приложение 6. Политика в отношении технических перерывов

Команда Aukro.ua прилагает все возможные усилия для обеспечения надлежащего и бесперебойного функционирования площадки Aukro.ua. Сложные информационные системы, такие как интернет-аукционы, подвержены сбоям и техническим ошибкам, вызванных проблемами как с оборудованием, так и программным обеспечением. В каждом подобном случае технические специалисты Aukro.ua стремятся максимально ограничить отрицательное влияние произошедших технических сбоев на работу наших пользователей.

Информация обо всех технических перерывах, сбоях, ошибках и связанных с ними последствиях, размещаются на форуме в разделе "Новости и изменения" или в новостях на главной странице Aukro.ua. Чтобы аукцион успешно развивался и не возникали непредвиденные технические сбои, отрицательно влияющие на работу пользователей, временные технические перерывы, во время которых вся система обновляется и перезагружается, являются необходимым средством поддержания работоспособности как площадки, так и платформы в целом. Для снижения отрицательных факторов, которые могут иметь место в работе с системой во время технических перерывов, мы стараемся проводить их в ночное время и оказывать максимальную информационную поддержку по их продолжительности и последствиям, которые могут возникнуть после проведения указанных выше процедур.

 

Производимые технические работы/перерывы могут оказывать следующее влияние на ход аукционных торгов:

1. Если технический перерыв длится 12 или менее часов, аукционы, время завершения которых выпадает на этот период, продлеваются на 24 часа (т.е. время окончания аукциона смещается на 24 часа);
2. Если технический перерыв длится больше 12 часов, все аукционы, время старта которых приходится на технический перерыв, должны быть продлены на 24 часа.

 

Техническим сбоем считается ситуация, в которой подавляющее большинство или все пользователи не имеют возможности использовать основные функции, связанные с организацией/проведением/участием/завершением аукционных торгов, в частности, не имеют возможности авторизоваться, выставить новые аукционы, воспользоваться поиском, сделать ставку.

 

В случае технического сбоя:

1. Если технический сбой длится 6 часов или меньше, аукционы, завершение которых приходится на время аварии и в течение 15 минут после ее устранения, будут продлены на 24 часа;
2. Если технический сбой длится более 6 часов, все аукционы, которые начались в период начала сбоя, или в период сбоя, если он продлился более 24 часов, могут быть продлены на 24 часа.

 

Технические сбои могут быть связаны и с функционированием аукциона, отличным от указанного ранее. Решение о возможной компенсации будет предоставлено после устранения технической ошибки, принимая во внимание тип, продолжительность и масштаб негативных последствий.